Votre droit de rétractation

Vous pouvez renoncer à votre achat sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur) recevez le produit. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour l'exercer, informez-nous clairement de votre décision avant la fin du délai, par e-mail ou avec le formulaire type ci-dessous.

Comment retourner un produit

1. Contactez-nous avant de renvoyer le produitÉcrivez à infos@electromenagerfrance.com avant la fin des 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Précisez s'il s'agit d'une rétractation ou d'un produit endommagé, défectueux ou non conforme.
2. Nous organisons le retour gratuitNous vous indiquons comment procéder : retour en colis pour un petit article, enlèvement ou transport adapté pour un gros appareil.
3. Préparez le produitConservez si possible l'emballage, les accessoires et la notice. Protégez bien le produit pour le transport.
4. Renvoyez ou remettez le produitAu plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, selon les modalités convenues avec notre service client.
5. Recevez votre remboursementDès la récupération du produit (ou la preuve de son expédition), nous procédons au remboursement.

Frais de retour : gratuits

Chez Électroménager France, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur pour un retour dans le cadre du droit de rétractation, que ce soit pour un petit article ou pour un gros appareil.

Remboursement

Nous vous remboursons sous 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément n'est pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque.

Retour des gros appareils

Réfrigérateurs, congélateurs, lave-linge, lave-vaisselle, cuisinières, fours et autres appareils volumineux demandent une organisation particulière. Leur retour est gratuit.

Contactez-nous avant de déplacer l'appareil. Indiquez l'adresse d'enlèvement, les contraintes d'accès (escaliers, absence d'ascenseur, stationnement) et vos disponibilités, afin que nous convenions des modalités d'enlèvement ou de transport. Débranchez et videz l'appareil avant le passage du transporteur.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive abîmé, en panne ou différent de la commande, vous n'avez pas besoin de vous rétracter : contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit, de l'emballage et du dommage. Vous bénéficiez de notre garantie de 3 ans et des garanties légales (conformité et vices cachés), distinctes du droit de rétractation. Nous proposons réparation, remplacement ou remboursement, sans frais pour vous. Détails : Garanties, cookies et sécurité.

Échanger un produit

Pour échanger un produit, contactez-nous en indiquant le produit concerné et celui que vous souhaitez recevoir à la place. L'échange dépend de la disponibilité du produit demandé et des modalités de votre commande : nous vous indiquons les solutions possibles.

Produits non concernés par la rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé, notamment, pour : les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ; les biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; les biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Modèle de formulaire de rétractation

Contacter notre service client

Pour toute question sur un retour, un remboursement, un échange ou un produit abîmé : infos@electromenagerfrance.com ou 06 39 98 12 34. Indiquez votre numéro de commande pour accélérer le traitement. Voir aussi les conditions générales de vente et la politique de livraison.