Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Si ce délai n'est pas respecté, contactez-nous : nous nous occupons de votre dossier.

Vous pouvez nous écrire à tout moment : nous vous répondons avec l'état de votre commande.

Livraison standard gratuite en France métropolitaine. Hors de France métropolitaine, les frais sont calculés selon l'adresse et affichés avant la validation de la commande.

Pour les gros appareils : la livraison standard au bord du trottoir est gratuite ; la livraison à l'étage dépend du poids de la commande ; le raccordement simple (lave-linge, réfrigérateur) et l'installation des appareils encastrables (four, plaque de cuisson) sont gratuits. Le retrait en magasin est toujours gratuit.

Tous les détails sont dans notre politique de livraison.

Vérifiez le colis à la livraison, si possible en présence du livreur. En cas d'anomalie (emballage endommagé, produit abîmé, pièces manquantes), indiquez-la précisément sur le bon de livraison ou auprès du transporteur, et prenez des photos.

Contactez-nous ensuite dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos. Nous vous proposons une solution (échange, réparation ou remboursement) sans frais pour vous.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

1. Écrivez-nous à infos@electromenagerfrance.com avant de renvoyer le produit, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.

2. Nous vous indiquons comment organiser le retour gratuit : colis pour un petit article, enlèvement ou transport adapté pour un gros appareil.

3. Retournez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, complet et protégé pendant le transport.

Nous vous remboursons sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés.

Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition.

Les frais de retour sont gratuits, pour les petits articles comme pour les gros appareils. Contactez-nous avant de renvoyer le produit : nous organisons le retour (colis, enlèvement ou transport adapté) sans frais pour vous.

Si le produit est défectueux, non conforme ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, aucun frais ne vous est demandé non plus.

Le produit doit être renvoyé complet (accessoires, notice, emballage d'origine). Vous pouvez le déballer et l'essayer pour en vérifier le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin, mais pas l'utiliser au-delà. Une dépréciation due à une manipulation inutile peut être déduite du remboursement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas, par exemple, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Tous nos produits, livrés en France et en Europe, bénéficient d'une garantie de 3 ans pièces et main-d'œuvre, à compter de la livraison.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, qui continuent de s'appliquer (voir ci-dessous).

Écrivez-nous à infos@electromenagerfrance.com avec votre numéro de commande, une description de la panne et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Nous étudions votre demande et vous proposons la solution adaptée : réparation, remplacement ou, à défaut, remboursement.

Indépendamment de la garantie de 3 ans, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien neuf) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), que le vendeur doit assurer même si une garantie commerciale est proposée.

Sont notamment exclus l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un défaut d'entretien, une installation non conforme à la notice du fabricant et les réparations effectuées par un tiers non autorisé.

Oui, les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Lorsqu'elle s'applique, l'éco-participation est incluse dans le prix affiché et détaillée sur la fiche produit.

Les descriptions et caractéristiques reprennent les informations communiquées par les fabricants et fournisseurs. Pour vérifier une dimension, une compatibilité ou un détail avant d'acheter, écrivez-nous : nous vous répondons avant votre commande.

Par e-mail : infos@electromenagerfrance.com.

Par téléphone : 06 39 98 12 34 [À COMPLÉTER : jours et horaires d'ouverture].

Par courrier : L'ABBAYE, 38780 PONT-ÉVÊQUE, France.

Oui. Si vous avez d'abord adressé une réclamation écrite à notre service client et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse (ou n'en avez pas reçu), vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.

Médiation Cmfm, inscrite sur la liste des médiateurs de la consommation.

Adresse : Tour Antoine et Cléopâtre, 19 avenue d'Italie, 75013 Paris.

Téléphone : 01 53 90 11 46. Saisine en ligne : mediationcmfm.eu.