Notre garantie commerciale de 3 ans

Les produits vendus sur electromenagerfrance.com bénéficient d'une garantie commerciale annoncée de 3 ans à compter de la livraison, selon les conditions décrites sur cette page. En cas de panne couverte, contactez-nous afin que nous examinions la demande et déterminions la solution applicable : réparation, remplacement ou, lorsque ceux-ci ne sont pas possibles et conformément aux conditions applicables, remboursement.

Comment demander une prise en charge

1. Contactez notre service clientÉcrivez à infos@electromenagerfrance.com ou appelez le 06 39 98 12 34. Indiquez votre numéro de commande, joignez la facture si disponible et décrivez la panne. Des photos, une vidéo ou le numéro de série peuvent faciliter l'examen.
2. Analyse de la demandeNous étudions les informations et pouvons vous demander des précisions ou vous proposer des vérifications simples.
3. Solution proposéeSi la panne est couverte, nous vous informons de la solution applicable et de la procédure à suivre.

Vos garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi. Elles s'appliquent dans les conditions et délais légaux.

Garantie légale de conformité

Pour les biens achetés par un consommateur, le vendeur répond des défauts de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation. En règle générale, l'action au titre de la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Les recours possibles comprennent notamment la réparation ou le remplacement, puis, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Garantie des vices cachés

Les articles 1641 et suivants du Code civil prévoient une garantie contre les vices cachés qui rendent le bien impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s'il les avait connus. L'action doit être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions légales.

Sécurité des paiements et du site

Nous mettons en œuvre des mesures destinées à protéger votre navigation et le traitement de vos commandes.

• Connexion HTTPS : lorsque le cadenas et « https » apparaissent dans la barre d'adresse, la connexion entre votre navigateur et le site est chiffrée.
• Paiement : le paiement est traité par le prestataire proposé au moment du règlement. Les informations de paiement sont soumises aux conditions de sécurité et de confidentialité de ce prestataire. Consultez les informations affichées au cours de la commande pour connaître les moyens de paiement disponibles.
• Prévention de la fraude : certaines commandes peuvent faire l'objet de vérifications raisonnables afin de protéger les clients et le vendeur.

Conseils pour acheter en confiance

• Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre code confidentiel de carte bancaire par e-mail ou téléphone.
• Vérifiez que vous êtes bien sur electromenagerfrance.com avant de saisir vos informations.
• Vous pouvez signaler un message suspect à infos@electromenagerfrance.com ou sur SignalConso.

Cookies et traceurs

Les cookies et traceurs sont de petits fichiers ou technologies utilisés pour faire fonctionner un site, mémoriser certaines préférences ou mesurer l'audience. Les traceurs strictement nécessaires au service demandé peuvent être utilisés sans consentement. Les autres traceurs ne sont déposés que lorsque la réglementation l'exige et que vous avez donné votre accord.

Cookies techniques et panier

La boutique peut utiliser des cookies techniques liés au panier, à la session, à la connexion au compte client et au fonctionnement de WooCommerce. Leur présence et leur durée dépendent de la configuration effective du site et des extensions activées.

Mesure d'audience et publicité

Les outils de mesure d'audience, de publicité ou de réseaux sociaux, s'ils sont utilisés, sont soumis aux règles de consentement applicables. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels depuis le bandeau de gestion des cookies, lorsqu'il est affiché, puis modifier votre choix via les paramètres de ce bandeau si cette fonctionnalité est disponible.

Gérer les cookies

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies. Le blocage de cookies strictement nécessaires peut empêcher le panier ou certaines fonctions de la boutique de fonctionner. Pour en savoir plus, consultez les informations de la CNIL sur les cookies et autres traceurs.

Données personnelles

Responsable du traitement : Karl BOUGHALEM, entrepreneur individuel (EI), L'ABBAYE, 38780 PONT-ÉVÊQUE, France. Contact : infos@electromenagerfrance.com.

Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement, vous opposer à certains traitements et demander la portabilité des données. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment pour l'avenir.

Pour exercer vos droits, écrivez à infos@electromenagerfrance.com. Nous pourrons vous demander des informations raisonnables pour vérifier votre identité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.