Délais de livraison

Votre commande est livrée en 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande (paiement accepté). Les jours ouvrables s'entendent du lundi au samedi, hors dimanches et jours fériés.

Ce délai est communiqué à titre d'engagement de livraison. En période de forte activité (soldes, fêtes), il peut être exceptionnellement allongé : nous vous prévenons alors par e-mail avant l'expédition.

Zones et frais de livraison

Nous livrons en France et en Europe.

Les frais exacts sont toujours affichés avant la validation de la commande.

Modalités de livraison

Les produits sont expédiés par transporteur à l'adresse de livraison renseignée. Les conditions applicables aux gros appareils (bord du trottoir, étage, raccordement, installation, retrait en magasin) sont détaillées dans le tableau ci-dessus.

Pensez à vérifier que votre adresse, votre numéro de téléphone et vos éventuelles consignes d'accès (étage, code, ascenseur) sont exacts : ils permettent au transporteur de vous joindre.

À la réception du colis

Pour être couvert en cas de dommage pendant le transport, contrôlez le colis avant de signer le bon de livraison, si possible en présence du livreur.

1. Examinez l'emballage et le produitCherchez les chocs, déchirures, traces d'humidité, pièces manquantes ou produit différent de celui commandé.
2. Notez vos réservesEn cas d'anomalie, inscrivez-la précisément sur le bon de livraison (« emballage déchiré, produit rayé ») plutôt que « sous réserve de déballage ». Prenez des photos.
3. Prévenez-nous rapidementÉcrivez à infos@electromenagerfrance.com avec votre numéro de commande et vos photos. Nous nous occupons du dossier avec le transporteur.
4. Confirmez par courrier si besoinPour préserver vos recours contre le transporteur, vous pouvez confirmer vos réserves par lettre recommandée dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Nous vous aidons à la rédiger.

Retard de livraison

Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous : nous vérifions l'état de l'expédition et vous répondons.

Conformément à la loi, si nous ne livrons pas à la date prévue, ou au plus tard 30 jours après la commande, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit ; nous vous remboursons alors sous 14 jours.

Absence, adresse erronée ou refus du colis

Si le transporteur ne peut pas vous remettre le colis (absence, adresse incomplète ou erronée, refus sans motif), le colis peut nous être retourné. Nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle livraison ; des frais de réexpédition peuvent alors être demandés lorsque l'échec résulte d'une information erronée ou de votre absence.

Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au moment où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.

Reprise de votre ancien appareil

Lors de l'achat d'un appareil neuf, vous pouvez faire reprendre gratuitement votre ancien appareil usagé de type équivalent. Merci d'en faire la demande avant la livraison, et de débrancher et vider votre ancien appareil.

Une question sur votre livraison ?

Écrivez-nous à infos@electromenagerfrance.com ou appelez le 06 39 98 12 34. Pensez à indiquer votre numéro de commande. Retrouvez aussi nos questions fréquentes et les conditions générales de vente.